Condiciones de compra

1. Vendedor

Grupo Salex SCP, CIF J40514614, con domicilio en Av. Constitución 330, bajo izq., 46019 Valencia. Contacto: ventanas@cimaform.com o el teléfono +34 615 59 28 88.

Estas condiciones se aplican a las compras hechas en ventanas.cimaform.com. Vendemos en España peninsular. Las compras de profesionales con cuenta verificada siguen además las condiciones de su cuenta, que prevalecen en lo que regulen de forma distinta.

2. Cómo se hace un pedido

1. Configuras cada ventana: tipo, medidas, serie, color, vidrio y complementos.
2. Encargas el pedido desde la web, o lo aceptas a partir de un presupuesto en PDF. Antes revisas el resumen y estas condiciones, y confirmas que las medidas son correctas. En la web no se cobra nada.
3. Revisamos el pedido y te enviamos por correo el importe final con los portes y los datos para la transferencia. Si vemos algo incoherente o falta un dato, te llamamos.
4. Haces la transferencia del importe total. El pago confirma el pedido y tu aceptación de que se envíe al fabricante.
5. Cuando recibimos el pago completo, enviamos el pedido al fabricante y te avisamos por correo.

El contrato se formaliza en español. Guardamos el pedido y su configuración, y puedes pedirnos una copia en cualquier momento.

3. Precios e impuestos

A los particulares les mostramos el precio final con IVA incluido (21 %). A los profesionales con cuenta verificada se les muestra sin IVA, que se añade en la factura. Solo se pueden pedir configuraciones con precio validado; el resto requieren un presupuesto a medida.

4. Portes

Los gastos de envío dependen de la zona de entrega y del volumen del pedido. Te indicamos su importe antes de que pagues, por correo, junto con el importe final del pedido. Nunca cobramos portes que no te hayamos indicado antes.

5. Pago

El único medio de pago es la transferencia bancaria, por el 100 % del pedido y por adelantado, a la cuenta de Grupo Salex SCP que figura en la confirmación del pedido y en el presupuesto. Como concepto, indica el número de pedido o la referencia del presupuesto. El pedido queda en espera hasta que recibimos la transferencia, y la fabricación empieza cuando recibimos el pago completo.

Aviso de seguridad: Grupo Salex nunca cambia su número de cuenta por correo electrónico, WhatsApp ni teléfono. Si recibes un mensaje que te pide pagar a otra cuenta, no hagas la transferencia y contacta antes con nosotros.

6. Medidas

Cada ventana se fabrica con las medidas que confirmas. Antes de pedir, comprueba que son las del hueco real y que las ha tomado una persona competente; en la web tienes una guía para hacerlo. Revisamos que el pedido sea coherente, pero esa revisión no sustituye a una medición en obra. Si las medidas confirmadas son incorrectas, la ventana no tiene un defecto y no se puede cambiar ni devolver.

7. Plazo de entrega

El plazo de entrega estimado es de 2 a 5 semanas desde que recibimos el pago y confirmamos el pedido. Es una estimación, no una fecha fija: puede variar según los tiempos del fabricante y del transporte. Te mantendremos informado de la fecha prevista y de cualquier cambio. Más información en Envíos.

8. Cancelaciones y devoluciones

Las ventanas se fabrican a tu medida. Al confirmar el pedido, confirmas también su configuración y aceptas que, una vez recibido el pago, se envíe al fabricante.

• Antes de enviarlo al fabricante puedes cancelarlo sin coste y te devolvemos todo lo pagado.
• Una vez enviado al fabricante, el pedido no se puede cancelar ni devolver en ningún caso: se fabrica y se entrega igualmente.

Si el producto llega dañado o con un defecto de fabricación, lo reparamos o lo sustituimos según la garantía. Detalles en Devoluciones y garantías.

9. Desistimiento

Las ventanas se fabrican según tus especificaciones (medidas, apertura, color, vidrio y complementos), por lo que no tienen el derecho de desistimiento de 14 días, según el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

10. Garantía

Los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía. Condiciones y exclusiones en Devoluciones y garantías.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, cambio o reclamación, contacta con nosotros en ventanas@cimaform.com o el teléfono +34 615 59 28 88, indicando la referencia del pedido. Te respondemos en un plazo máximo de 48 horas. Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores. En este momento no estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, podrás acudir a los tribunales de tu domicilio. En el resto de casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia.