1. Cancelaciones y devoluciones
Nuestras ventanas son productos hechos a medida. Por eso:
- Antes de que el pedido se envíe al fabricante puedes cancelarlo sin coste. Te devolvemos el 100 % de lo pagado en un plazo máximo de 14 días, a la misma cuenta desde la que pagaste.
- Una vez enviado al fabricante, el pedido no se puede cancelar ni devolver en ningún caso. Al confirmar el pedido aceptas expresamente este envío, y el pedido se fabrica y se entrega igualmente.
Te avisamos por correo cuando enviamos el pedido al fabricante. Para cancelar antes, escríbenos o llámanos a ventanas@cimaform.com o el teléfono +34 615 59 28 88 con la referencia del pedido. Los daños y defectos de fabricación se resuelven mediante la garantía (apartados 3 y 4).
2. Productos a medida: sin desistimiento
Las ventanas se fabrican con las medidas, apertura, color, vidrio y complementos que eliges. Por eso, según el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no tienen el derecho de desistimiento de 14 días de los productos estándar. Si un pedido incluye algún producto estándar que sí lo tenga, te informaremos del plazo y del procedimiento antes de comprar.
3. Daños en el transporte o errores nuestros
Si el producto llega dañado, incompleto o no coincide con lo que pediste, comunícanoslo con la referencia y fotos del embalaje, la etiqueta y el producto. No instales un elemento dañado antes de hablar con nosotros. Lo repararemos o lo sustituiremos sin coste para ti.
4. Garantía legal de 3 años
Como consumidor, tienes una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo. Puedes elegir entre reparación o sustitución, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada; si no se soluciona, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.
La garantía no cubre:
- Medidas incorrectas que confirmaste en el pedido.
- Instalación defectuosa hecha por terceros.
- Golpes, uso indebido, manipulación o falta de mantenimiento.
- El desgaste normal de juntas y herrajes.
Las compras de profesionales para su actividad tienen la garantía que fijen sus condiciones y el Código de Comercio, no la de consumo.
5. Garantía del fabricante
Si una serie o componente tiene además una garantía comercial del fabricante, te daremos sus condiciones con el producto o cuando las pidas. Esa garantía se suma a la legal y no reduce tus derechos.